Chính Sách Bảo Hành & Hoàn Tiền
Cam kết trách nhiệm, minh bạch quyền lợi và tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ tại Solannseo
Cập nhật lần cuối: ngày 04/09/2026
Cam kết cốt lõi từ Solannseo
- Chính sách bảo hành linh hoạt: Tùy theo từng gói dịch vụ cụ thể sẽ áp dụng thời hạn và tiêu chuẩn bảo hành tương ứng theo Hợp đồng hoặc Báo giá đã thống nhất.
- Cam kết bù link lỗi trong 72 giờ: Đối với các tài nguyên backlink/entity gặp sự cố kỹ thuật trong thời gian bảo hành, Solannseo cam kết kiểm tra và bù đắp tài nguyên thay thế trong vòng 72 giờ làm việc.
- Quy trình hoàn tiền minh bạch: Yêu cầu hoàn tiền được xử lý trong thời hạn từ 07 đến 14 ngày làm việc sau khi hai bên xác định rõ lý do, nguyên nhân thỏa đáng và ký biên bản đối soát.
1. Chính Sách Bảo Hành Dịch Vụ
1.1. Thời hạn và phạm vi bảo hành
Do tính chất đa dạng của các giải pháp Digital Marketing, tùy theo từng gói dịch vụ cụ thể mà Solannseo áp dụng chính sách và thời hạn bảo hành khác nhau:
| Gói dịch vụ | Chính sách bảo hành | Cam kết xử lý sự cố |
|---|---|---|
| Dịch Vụ Backlink Báo Chí / Guest Post | Bảo hành tồn tại bài viết và link sống (Live & DoFollow) tối thiểu 12 đến 24 tháng hoặc vĩnh viễn theo thỏa thuận gói. | Bù bài viết / link tương đương trên đầu báo cùng phân khúc trong vòng 72 giờ nếu bài bị gỡ. |
| Hạ Tầng Backlink Chuyên Sâu (Google Play, Chrome Extension, Podcast, Wiki) | Bảo hành chỉ số link sống và khả năng duy trì index theo cam kết gói dịch vụ. | Kiểm tra, submit ép index lại hoặc thay thế link mới trong vòng 72 giờ. |
| Gói Social Entity 200+ & Schema Mesh | Bảo hành xác thực thông tin NAP, kết nối SameAs và mã Schema hoạt động không lỗi cú pháp. | Cập nhật và sửa lỗi profile entity trong suốt quá trình hợp tác hoặc theo gói chăm sóc. |
| Dịch Vụ Audit Website 360° | Bảo hành chất lượng phân tích và đồng hành giải đáp thắc mắc kỹ thuật. | Hỗ trợ tư vấn kỹ thuật trong vòng 30 ngày kể từ ngày bàn giao báo cáo hoàn tất. |
| Dịch Vụ Viết Content SEO | Bảo hành độ duy nhất (Unique 100%), không đạo văn, chuẩn Intent và tuân thủ brief. | Chỉnh sửa miễn phí theo phản hồi của khách hàng tối đa 02 lần trong vòng 07 ngày làm việc. |
1.2. Cam kết thời gian bù link lỗi (SLA 72 giờ)
Khách hàng có thể kiểm tra trạng thái link qua phần mềm quản lý của Solann. Nếu phát hiện link bị lỗi kỹ thuật (404, bài viết bị gỡ, mất link), quý khách gửi thông báo cho chúng tôi. Đội ngũ kỹ thuật Solannseo sẽ xác minh và hoàn tất việc bù link mới tương đương giá trị trong vòng tối đa 72 giờ làm việc.
2. Điều Kiện Áp Dụng & Từ Chối Bảo Hành
Trường hợp được bảo hành
- Dịch vụ còn trong thời hạn bảo hành được ghi nhận trên hợp đồng hoặc hệ thống phần mềm Solann.
- Link bị mất hoặc không truy cập được do lỗi từ hệ thống website đặt link, lỗi hạ tầng máy chủ của bên cung cấp.
- Bài viết PR bị thay đổi nội dung, thuộc tính rel hoặc gỡ bỏ ngoài ý muốn của khách hàng.
- Mã cấu trúc Schema bị lỗi cú pháp do phía kỹ thuật Solannseo tạo lập.
Trường hợp từ chối bảo hành
- Website của khách hàng bị Google xử phạt (Manual Action) hoặc vi phạm pháp luật dẫn đến tên miền đích bị chặn/hết hạn.
- Khách hàng tự ý thay đổi cấu trúc URL trang đích mà không thông báo hoặc không thiết lập chuyển hướng 301.
- Các sự cố bất khả kháng như thiên tai, thay đổi chính sách pháp luật quốc gia hoặc thuật toán công cụ tìm kiếm nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý.
- Gói dịch vụ đã hết thời hạn bảo hành thỏa thuận.
3. Chính Sách & Quy Trình Hoàn Tiền (Refund)
Do đặc thù các dịch vụ SEO và tài nguyên kỹ thuật số khi đã triển khai sẽ tiêu hao chi phí mua tài nguyên, bản quyền và nhân sự, chính sách hoàn tiền tại Solannseo được thực hiện trên nguyên tắc bảo vệ quyền lợi chính đáng của cả hai bên:
Thời hạn xử lý hoàn tiền: 07 đến 14 ngày làm việc
Mọi khoản hoàn trả (nếu được chấp thuận) sẽ được thực hiện qua hình thức chuyển khoản ngân hàng về đúng tài khoản của khách hàng trong vòng từ 07 đến 14 ngày làm việc, tính từ ngày hai bên ký kết văn bản hoặc email xác nhận thỏa thuận hoàn tiền.
3.1. Phải xác định rõ lý do & nguyên nhân
Để bảo đảm tính công bằng và tránh trục lợi, mọi yêu cầu hoàn tiền bắt buộc phải xác định rõ lý do, nguyên nhân cụ thể thông qua sự đối soát kỹ thuật giữa bộ phận chuyên môn của hai bên.
Trường hợp được xem xét hoàn tiền
- Không thể triển khai dịch vụ: Solannseo không thể cung cấp dịch vụ như mô tả do lỗi kỹ thuật bất khả kháng từ phía Solannseo.
- Chậm trễ tiến độ nghiêm trọng: Thời gian chậm trễ vượt quá 15 ngày làm việc so với thỏa thuận mà không có thông báo hoặc lý do bất khả kháng được chấp thuận.
- Gói dịch vụ chưa kích hoạt: Khách hàng đã thanh toán nhưng chưa cung cấp brief và yêu cầu hủy dịch vụ trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm chuyển khoản.
Trường hợp không hoàn tiền
- Dịch vụ đã hoàn tất và nghiệm thu: Toàn bộ các hạng mục đã được bàn giao và quá thời hạn 07 ngày đối soát.
- Đơn phương dừng hợp tác: Khách hàng đơn phương yêu cầu hủy dịch vụ khi Solannseo đang thực hiện đúng tiến độ và cam kết hợp đồng.
- Yêu cầu thứ hạng tuyệt đối: Solannseo tuân thủ quy chuẩn White-Hat SEO và chính sách của Google; chúng tôi không cam kết thứ hạng tuyệt đối cố định do phụ thuộc thuật toán của bên thứ ba.
- Website khách hàng chứa nội dung vi phạm pháp luật, thuần phong mỹ tục hoặc bị cơ quan chức năng đình chỉ.
3.2. Mức độ hoàn tiền thỏa thuận
Trong trường hợp dự án đang triển khai dở dang và phát sinh lý do chính đáng được hai bên thống nhất hủy bỏ, số tiền hoàn lại sẽ bằng: [Tổng giá trị thanh toán] trừ đi [Chi phí các hạng mục tài nguyên đã bàn giao thực tế theo đơn giá hợp đồng].
4. Quy Trình Tiếp Nhận & Xử Lý Yêu Cầu
Gửi yêu cầu
Khách hàng gửi yêu cầu kèm mã đơn hàng/hợp đồng qua Email hoặc Hotline chính thức.
Xác minh kỹ thuật
Đội ngũ kỹ thuật đối soát dữ liệu trên phần mềm và phản hồi nguyên nhân trong 24 h đến 48h.
Thống nhất phương án
Hai bên thống nhất bù tài nguyên (trong 72h) hoặc ký biên bản hoàn tiền thỏa thuận.
Hoàn tất xử lý
Tiến hành chuyển khoản hoàn trả (từ 07 đến 14 ngày làm việc) và cập nhật trạng thái hồ sơ.
Bộ phận Chăm sóc Khách hàng & Giải quyết Quyền lợi Khách hàng Solannseo:
