Chính Sách Tiếp Nhận & Giải Quyết Khiếu Nại
Quy trình xử lý phản ánh, bảo đảm quyền lợi khách hàng và giải quyết tranh chấp tại Solannseo
Cập nhật lần cuối: ngày 04/09/2026
Tôn chỉ bảo vệ quyền lợi khách hàng
Solannseo luôn đặt sự hài lòng và thành công của khách hàng làm trọng tâm cốt lõi. Chúng tôi cam kết tiếp nhận mọi ý kiến đóng góp, phản ánh và khiếu nại với tinh thần cầu thị, giải quyết thấu đáo, công bằng và tôn trọng quyền lợi hợp pháp của người sử dụng dịch vụ theo đúng quy định pháp luật Việt Nam.
1. Các Kênh Tiếp Nhận Khiếu Nại Chính Thức
Khách hàng có thể gửi khiếu nại hoặc phản ánh chất lượng dịch vụ thông qua một trong các kênh chính thức sau:
Trụ Sở Văn Phòng
1056/2/4 Tỉnh lộ 43, Phường Tam Bình, TPHCM, Việt Nam
Tiếp nhận hồ sơ trực tiếp tại văn phòng2. Quy Trình 4 Bước Xử Lý Khiếu Nại
Bước 1: Tiếp nhận và ghi nhận thông tin (Thời hạn: trong vòng 24 giờ)
Bộ phận Chăm sóc Khách hàng tiếp nhận thông tin khiếu nại, tạo mã hồ sơ xử lý (Ticket ID) và gửi email/tin nhắn xác nhận đã tiếp nhận đến khách hàng.
Bước 2: Xác minh kỹ thuật & làm việc với các bên liên quan (Thời hạn: 24 đến 48 giờ)
Bộ phận kỹ thuật kiểm tra log hệ thống phần mềm, đối soát danh sách backlink, chỉ số index hoặc nội dung bài viết phản ánh để làm rõ nguyên nhân gốc rễ và xác định trách nhiệm của các bên.
Bước 3: Đề xuất phương án khắc phục & thương lượng (Thời hạn: tối đa 72 giờ)
Solannseo liên hệ trực tiếp với khách hàng để thông báo kết quả xác minh và đưa ra phương án giải quyết (khắc phục kỹ thuật, bù tài nguyên mới trong 72h, hoặc hoàn tiền thỏa thuận theo chính sách).
Bước 4: Thực thi cam kết & hoàn tất đóng hồ sơ khiếu nại
Sau khi khách hàng đồng thuận với giải pháp, Solannseo triển khai xử lý dứt điểm, ghi nhận đánh giá của khách hàng và cập nhật quy trình nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.
3. Cơ Chế Giải Quyết Tranh Chấp & Luật Áp Dụng
- Ưu tiên hòa giải, thương lượng: Mọi tranh chấp phát sinh giữa Solannseo và khách hàng trước hết sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua đàm phán, hòa giải trên tinh thần hợp tác, thiện chí và tôn trọng lẫn nhau.
- Thời hạn thương lượng: Trong vòng 30 ngày kể từ ngày một bên thông báo bằng văn bản về tranh chấp, nếu hai bên không đạt được thỏa thuận, vụ việc sẽ được đưa ra cơ quan có thẩm quyền giải quyết.
- Thẩm quyền Tòa án: Tranh chấp không thể hòa giải sẽ được giải quyết tại Tòa án Nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Hồ Chí Minh theo quy định của pháp luật Việt Nam. Bản án hoặc quyết định của Tòa án là chung thẩm và có hiệu lực bắt buộc đối với cả hai bên.
Bạn cũng có thể xem thêm các chính sách bảo vệ người dùng khác tại Solannseo:
